长沙市12345热线是由长沙市委、市政府决定建立的市民服务热线平台，于2013年12月25日正式开通，主要承担非紧急类政务事项的咨询和投诉举报，为企业群众提供7×24小时全天候服务 。热线负责受理、办理市、区县（市）两级政府及部门等职责范围内的群众诉求事项 。
2020年3月，正式组建长沙市12345政务热线中心，属公益一类事业单位。中心建立了市、区县（市）、乡镇（街道）、村（社区）四级政务热线工作平台，纳入热线责任单位共128家 。热线实行综合受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核的工作机制。2021年底，热线率先归并整合了58条非紧急类政务热线，实现“一号对外” 。2022年，热线揭榜了全省“一呼即应”改革任务，构建“接诉即办”政务热线服务平台 。同年5月6日开通“政企通-优化营商环境”专线 。该模式于2023年获评创新社会治理推荐案例 。2024年，热线运行质量在副省级及省会城市中排名全国第五 。截至2024年上半年，热线累计受理解决民生诉求超2000万件 。8月，长沙市12345政务热线中心由市行政审批服务局成建制划转至市委社会工作部 。热线定期开展“领导接听日”活动，安排市领导或部门负责人直接接听热线 。
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