银行呼叫中心，又称客户服务中心或远程银行，是商业银行利用电话、网络、短信等远程渠道，集中为客户提供金融服务的综合平台。它集业务咨询、交易办理、投诉处理、产品营销与风险防控等功能于一体，通过人工坐席与智能语音系统协同，实现7x24小时不间断服务。现代银行呼叫中心深度融合CTI、IVR、人工智能及大数据技术，支持智能路由、客户身份识别与个性化服务，是银行提升客户体验、优化运营效率和拓展服务范围的关键渠道，已从成本中心逐步向价值中心与利润中心转型。
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