中国铁路北京局集团有限公司北京铁路客户服务中心成立于2012年7月18日，位于北京市海淀区复兴路6号，是中国铁路北京局集团有限公司的分公司 。该中心于2011年1月开始面向社会公众运行，提供24小时不间断的客运咨询、投诉受理、应急求助等服务，是全路成立最早的客服中心之一 。
该中心最初名为“北京铁路局北京铁路客户服务中心”，于2018年1月17日更名为现名，企业类型于2018年1月5日由全民所有制分支机构变更为有限责任公司分公司（法人独资） 。2020年以来，中心建立了铁路智慧客服体系，推出了AI智能客服 。2026年6月18日，客服代表王颖在国务院新闻办公室举行的中外记者见面会上介绍了中心的工作 。
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