武汉铁路客户服务中心是中国国家铁路集团有限公司在18个铁路局（公司）所在地分别设立的铁路客户服务中心之一，于2011年1月19日（春运首日）开通试运行。中心通过电话语音查询、人工在线服务、12306网站信息查询和客户信箱等方式，为客户提供铁路客运服务信息查询，受理旅客投诉、意见建议和咨询 。其地址位于湖北省武汉市武昌区八一路2号 。该中心成立后，于2011年7月7日起将原客服电话变更为全国统一的铁路客服电话12306 。
截至2022年1月，中心工作区面积约400平方米，共有56名工作人员，被分为8个小组，提供昼夜不间断的接力式服务。中心日均接入电话量约6000余个，较前一个月增长约50%。旅客咨询的问题从初期的列车时刻、余票等基础信息，逐渐转变为预约进出站特殊服务、列车加开、防疫政策等更复杂多元的信息。为帮助客服人员化解工作压力与情绪，中心自2013年左右起设置了一块长2.4米、宽1.2米的情绪画板供员工表达，并经常组织体育比赛等活动。为应对春运等客流高峰，中心于2021年10月起，新增客服人员上岗实习，提前熟悉环境 。
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