“12345·临沂首发”是山东省临沂市于2022年4月整合12345热线、微信等27条线上线下诉求渠道打造的综合服务平台，集为民办事、宣传教育、问计问策功能于一体，创新“12345+首发”“电话+网络”“政务+融媒”社会治理新模式。2024年1月1日，《临沂市12345政务服务便民热线条例》正式施行，将平台写入地方性法规。平台建立了“一口通办、精准交办、接诉即办、沾边就办、五级督办、专项深办、领题直办、未诉先办”的“八办”工作机制，截至2024年9月已在23个重点领域开展“专项深办”并形成制度性成果。平台开发“沂蒙同心云”大数据智能分析系统支撑运行。人大、政协深度参与监督，形成了全过程闭环监督机制，与热线、媒体、政务、人大政协、纪委监委共同构成“五级督办”体系。平台融媒属性突出，通过媒体矩阵进行公开监督。截至2025年10月，平台累计受理企业群众诉求超过1400万件，诉求响应率、问题解决率和群众满意率均实现提升。平台相关做法荣获2023中国数博会“数字政府管理创新奖”并入选山东省改革品牌。临沂市将“三率”纳入全市高质量发展综合绩效考核。
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