12345市民服务热线于2012年10月8日开通试运行 。该热线提供“7×24小时”全天候服务，通过电话、热线网站、手机App、微信小程序等多渠道受理市民和企业的咨询、求助、投诉及建议，并提供中文及10种外语和手语视频服务 。
热线开通初期设有200个坐席，话务员460名。经过发展，坐席已超过300个，话务员近800名，服务时间延长至全天候 。
热线通过与“一网通办”和“一网统管”建设结合，推出了“一线通达”平台，实现了智能派单和快速处置 。
想要了解更多“12345市民服务热线（上海市市民服务热线）”的信息，请点击：12345市民服务热线（上海市市民服务热线）百科
