征信投诉是指信息主体认为征信机构、金融信用信息基础数据库运行机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益，向中国人民银行分支机构反映并要求处理的行为。中国人民银行于2024年2月7日印发修订后的《征信投诉办理规程》，自2024年4月15日起施行 。该规程明确了征信投诉办理遵循依法合规、便民高效、客观公正、属地管理原则，由被投诉人所在地中国人民银行分支机构管辖 。投诉人需以书面形式提交包括《征信投诉申请单》、身份证明及事实证据等材料 ，中国人民银行分支机构在材料审查后，对符合受理条件的投诉自受理之日起30日内作出处理结论 。
修订后的《征信投诉办理规程》施行后，原《征信投诉办理规程》（银办发〔2014〕73号文印发）同时废止 。新规程从畅通投诉渠道、明确投诉管辖、精简投诉要件、优化办理流程等方面进行了修订完善 。金融机构若违反相关规定，可能面临行政处罚 。
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