大同市12345政务服务便民热线
大同市12345政务服务便民热线是大同市政府设立的,于2014年2月正式上线运行。热线通过电话、短信、传真、微信、网站、微博、信件等全渠道提供“7×24小时”全天候人工服务,受理群众诉求,受理范围包括对政府工作的意见建议、社会热点问题及政务信息咨询等。2020年至2021年,热线与京东云合作完成智能化升级。2023年,热线制定、修订、完善制度60多项,全面推行“接诉即办”工作机制,并在全国普通地级市热线服务质量评估中排名第11位,在山西省地级市(除省会太原外)排名第1位。热线
