银发窗口是针对老年旅客、脱网旅客开设的专用服务窗口，主要为不熟悉网络操作、移动终端的老年旅客及“脱网旅客”提供人工服务。该窗口提供现金购票、人工售票服务 ，并配备老花镜、荧光笔、镂空划线模板、便签纸、放大镜等便利工具 。对于行动不便、老幼病残孕等重点旅客，提供“一对一”助行和“一站式全程陪伴”或“一次登记，整段路承包”的接力服务 。
2025年春运期间，汉口火车站试点设立“脱网旅客”服务窗口（“温情”窗口） 。2025年12月26日，包头站已有“银发窗口”在运行 。2026年1月铁路调图后，包头站等车站开设了此类服务窗口 。2026年春运期间，铁路部门推出老年人电话订票服务，年满60周岁及以上的老年旅客可通过拨打铁路12306客服电话订票 。2026年清明小长假运输期间，长沙南站售票厅开设了银发优先窗口，全程支持现金购票 。2026年“五一”假期期间，鄂尔多斯站开设“银发窗口”，推出购票咨询引导、“一站式”爱心预约、“手递手”接力等贴心服务 。
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