大同市12345政务服务便民热线是大同市政府设立的，于2014年2月正式上线运行 。热线通过电话、短信、传真、微信、网站、微博、信件等全渠道提供“7×24小时”全天候人工服务，受理群众诉求 ，受理范围包括对政府工作的意见建议、社会热点问题及政务信息咨询等 。
2020年至2021年，热线与京东云合作完成智能化升级 。2023年，热线制定、修订、完善制度60多项，全面推行“接诉即办”工作机制 ，并在全国普通地级市热线服务质量评估中排名第11位，在山西省地级市（除省会太原外）排名第1位 。热线还开辟了专项服务通道，设有货车司机投诉专线、民营企业诉求办理通道 。2024年，热线获得“服务群众优秀单位”称号，在第六届全国政务热线发展论坛上获得“B+”评级，在全国政务热线服务质量评估中位列第一方阵，在全省排名第一 。
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