96980是为全面推进服务型政府建设，由深圳市福田区民政局建立的居民生活服务平台 ，该平台开通于2006年 。后更名为“大管家”居民生活服务平台。该平台通过热线电话、服务网站及微博等信息化、精细化服务渠道，提供24小时政务咨询、社工服务、居家养老等社区服务，涵盖家政维修、婚姻登记预约、心理咨询等全方位、多层次百余项服务 ，服务项目主要分为社区服务、为老服务、公益服务和民政服务四大类 。
平台最初定位为“社区服务信息平台”，后经整合升级为居民生活服务平台 。2008年，平台整合呼叫中心与服务网络，开通全市首个区级社工服务热线96980（社工专线为96980-2号键）提供婚姻辅导及压力疏导 ，同年启动“服务进社区”公益活动实现居民零距离服务对接 。2011年通过微博拓展线上互动渠道 。其运营采用政府主导、市场协作模式，建立小微企业服务联盟体并引入第三方监管机制，对养老服务机构进行监督评估 。2018年11月，福田区民政局婚姻登记处新址启用，其咨询电话为96980 。截至2016年，平台累计服务超百万人次，办结率达100% 。
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