海淀区政府群众事务呼叫中心是北京市海淀区人民政府设立的政民沟通平台，市民可通过热线电话、短信、信件、网络等多种方式反馈建议与意见。该中心整合原有热线资源，政务服务热线号码为12345/96181，服务地址位于北京市海淀区长春桥路17号 。市民诉求由区政府各部门限期处理答复。
该中心承担市民热线工作的协调考核、统计分析与日常管理职能 。2024年存在电话漏接现象，电话接听率未达到100% 。2025年通过政府采购招标市民热线座席服务外包项目，预算金额2803.468262万元，与中国联合网络通信有限公司北京市分公司签订服务合同金额569.002万元 。2025年计划安排专人接听电话以提升服务效能
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